1 Einleitung 2 Theoretischer und empirischer Hintergrund 2.1 Begriffsbestimmung und Phänomenologie 2.2 Juristische Dimension 2.3 Bestand bisheriger Sozialforschung 2.4 Bedingungsfaktoren 2.4.1 Die Kultur der Polizei 2.4.2 Stereotypisierung durch Erfahrung 2.4.3 Dynamik der konflikthaften Kommunikation 3 Empirische Untersuchung 3.1 Befragung von Bürgerinnen und Bürgern 3.1.1 Design 3.1.2 Hypothesen 3.1.3 Durchführung 3.1.4 Stichprobe 3.1.5 Ergebnisse 3.2 Befragung von Polizeibeamtinnen und Polizeibeamten 3.2.1 Design 3.2.2 Hypothesen 3.2.3 Durchführung 3.2.4 Stichprobe 3.2.5 Ergebnisse 4 Diskussion der Ergebnisse beider Umfragen 5 Handlungsempfehlungen und Fazit Literatur- und Quellenverzeichnis sakriti opis