1. Präsentationen - Transmissionsriemen Ihres Erfolges. 10

1.1 Bedeutung von Präsentationen für den eigenen Erfolg. 10

1.2 Erfolgsfaktoren des Präsentationsstils. 13

1.3 Erfolgsfaktoren des Präsentationsinhalts. 25

1.4 Erfolgsfaktoren einer wertschätzenden Kommunikation.. 35

1. Vision - Mission - Ziele. 48

2.1 Vision und Mission.. 48

2.2 Ziele. 51 2.3 Zielpyramide. 58

2.4 Balanced Scorecard. 60

1. Konzepte zur Entwicklung von Strategien.. 65

3.1 Vorbemerkung: Vielfalt von strategischen Konzepten.. 65

3.2 Konzept der kundenorientierten Strategien.. 65

3.2.1 Marktfeldstrategie. 66

3.2.2 Marktstimulierungsstrategie. 69

3.2.3 Marktsegmentierungsstrategie. 74

3.2.4 Marktarealstrategie. 87

3.3 Canvas-Konzepte. 89 3.4 Kano-Konzept 95

3.5 Konzepte zur Markenführung. 97

1. Strategische Analyseinstrumente. 105

4.1 Vorbemerkung: Konzipierung des Einsatzes von Analyseinstrumenten.. 105

4.2 PEST- bzw. PESTEL-Analyse. 115

4.3 SWOT-Analyse. 118

4.4 Soring-Modell 135

4.5 Portfolio-Analyse. 138

4.6 Benchmarking. 147

4.7 Wertkettenanalyse. 151

4.8 Gap-/Lücken-Analyse. 158

4.9 Customer-Journey-Map. 160

4.10 Digital-Maturity-Analyse. 164

4.11 3-Horizonte-Modell 169

1. Prognose-Verfahren.. 177

5.1 Trendextrapolation.. 177

5.2 Szenario-Analyse. 179

5.3 Analogie-Prognose. 181

5.4 Delphi-Methode. 183

5.5 Predictive Analytics. 185

5.6 A/B-Testing. 187

1. Kundenwert-Modelle. 192

6.1 Grundlagen.. 192

6.2 Methoden zur Kundenwertermittlung. 195

6.3 Net Promotor Score. 209

1. Kreativ-Methoden.. 212

7.1 Brainstorming und Brainwriting. 212

7.2 Attribute-Listing. 213

7.3 Design-Thinking. 214

7.4 Lego Serious Play. 221

7.5 Mind-Map. 223

1. Innovative Instrumente des Projekt-Managements. 227

8.1 Scrum.. 228

8.2 Lean Startup. 248

1. Budgetierungskonzepte. 261

9.1 Percentage-of-Sales-Method. 261

9.2 Competitive-Parity-Method. 261

9.3 All-you-can-afford-Method. 262

9.4 Objective-Task-Method. 262

1. Strategischer und operativer Marketing-Plan.. 264

10.1 Erstellung eines strategischen Marketing-Plans. 264

10.2 Erstellung eines operativen Marketing-Plans. 265

1. Instrumente für das Change-Management 269

11.1 Ausgestaltung des Change-Management-Prozesses. 269

11.2 Phasen und Instrumente des Change-Management-Prozesses. 273