Inhalt

Vorwort? 9

Meister der Arbeit? 16 Alles Toyota oder was?? 17 Kann man noch etwas von den Japanern lernen?? 19

Bestandsaufnahme: Deutsche Wertarbeit über alles?? 21 Lean Freeze: Nichts geht mehr weiter!? 22 Blitzlicht: Wie arbeiten wir?? 23 Technokrat oder Sozialromantiker?? 25 Schnell oder gut?? 29

Der Toyota-Way: Eine Frage der Arbeitskultur? 33 Was macht eine Arbeitskultur aus?? 33 Lean oder TPS?? 35 The Toyota-Way - eine Frage der Werte und -Prinzipien? 42 Monozukuri: Die Kunst der Herstellung? 45

Das Human-Modell: Making Things means Making People? 48 Teil I: Die Achse - Grundannahmen und Werte? 53 - Die Arbeit: Dienst am anderen? 54 - Das Unternehmen: eine Schicksalsgemeinschaft? 63 - Der Mensch und die Condition Humaine? 72 Teil II: Das Herz - Haltung? 89 - Im Abseits: Moral und Tugend? 89 - Gewissenhaftigkeit und die Beherrschbarkeit der Prozesse? 92 - Dem Kundenwunsch voraus? 104 - Perfektion als Potenzial? 110 - Sein Bestes geben? 115 - Liebe zur Arbeit? 118 - Mut zur Demut? 122 - Wer arbeitet, macht Fehler? 126 - Dankbarkeit: Das Neue baut auf dem Alten auf? 131 - Wertschätzung oder Belohnung?? 135 - Fazit: mitgehangen - mitgefangen!? 140 TEIL III: Die Hände - 1×1 des Arbeitens? 145 - Knigge? 151 - Kommunikation? 153 - Zusammenarbeiten? 159 - Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern? 164 - Ordnung und Struktur? 168 - Planen - Organisieren - Durchführen? 171 - Time-Management? 175 - Verbesserungen? 180 - 5S für Leib und Seele? 183

Alternativlos: Die Teamarbeit? 186 Top-down oder kreuz und quer?? 187 Die Puzzleteile passen nicht!? 191 Fauler Kompromiss oder Ideen?? 195

Die Führungskraft: Kumpel oder Chef?? 201 Steuermann? 202 Verfechter des Wertesystems? 205 Mentor und Meister? 207 Vorbild und Diener? 209 Der Weg zur Führungskraft? 210

Fazit und Hinweise für den Zweifler? 217 Die Japaner sind halt anders - eine Klischeebereinigung? 217 Werteimport - ist das möglich?? 221 Change: Eine Frage der Entscheidung? 223

Danksagung? 229 Glossar? 230 Anmerkungen? 238 Register? 249