Vorwort Die unglaubliche Macht der Kommunikation Positionierung: Das Rezept gegen Kundenmangel Wirkung: Alles ohne Wirkung ist nichts! KUNDENNUTZEN!!! Aktive vs. passive Kundenorientierung Verdammtes Mittelmaß Die drei entscheidenden Fragen Illusion: Gute Kommunikation Kommunikationswettbewerb - sind Sie Sieger oder Verlierer? Kommunikation und Emotion: Ein unzertrennliches Paar Kundenzufriedenheit kommt vor Umsatz und Gewinn Der Nicht-Kunde Pressearbeit - häufig extrem unterschätzt und missbraucht Bilder im Kopf - (nur) damit verkaufen Sie! Preiserhöhung durch emotionalen Kundennutzen Bezirksliga, Bundesliga oder doch lieber Champions League? Ihr Textcode Kundenversteher = Auftragsbringer Der Benchmark-Irrtum Nicht-Kunden neidisch machen Kommunikation muss nicht langweilig sein Beziehung verzerrt Wahrnehmung Unkopierbar Das Unternehmen als Individuum Achtung Modetrends! Kommunikation: eigentlich wichtig Mut in der Kommunikation Die Erde ist eine Scheibe Wer denkt schon unternehmerisch in der Kommunikation? Es kommt darauf an, wer es sagt Sinn und Unsinn von Werbung Zeitmangel? Hier ist die Lösung Wie statt aber - und plötzlich klappt es Online: Freund oder Feind für Ihr Business? Der Measuring-Wahn - Warum die meisten Kennzahlen nichts bringen Messe: Ort der ungenutzten Chancen Kommunikation vs. Information - der kleine aber entscheidende Unterschied Meetings, Meetings, Meetings Einzigartig: faule Eier verkaufen Gut ist nicht überragend Sie ignorieren die Wahrheit! Nicht der Kunde ist Ihre erste Zielgruppe! Wissen ist elementar Sprechen Sie Muttersprache! Ich weiß ... Budget - was für eine tolle Sache Marketing birgt viele Missverständnisse Agenturangebote sind nicht vergleichbar! Außer ... Was tun bei unterschiedlicher Meinung? Der Opernsänger-Effekt: Die Königsdisziplin Appell Die Autoren sakriti opis