Grundlagen und Grundverständnis im Prozessmanagement Transformation und Leitplanken für das Prozessmanagement Kundennutzen und Wertschöpfung als Prozessvorgaben Darstellung und Analyse von Prozessen Gestaltung und Digitalisierung von Prozessen Organisation und Produktivitätssteigerung durch Prozesse Führung und Umsetzung von Prozessen sakriti opis