Vorwort Buyer Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben Klarheit und Fokussierung durch Buyer Personas Die vielen Vorteile von Personas Die Bausteine von Personas Persönlichkeit Soziokultur Kategorie-spezifische und individuelle Präferenzen Personas in B2B Personas im digitalen Wandel Konkretisierung von Personas Praxisbeispiel 1: Mobilfunkanbieter Praxisbeispiel 2: Home-Shopping-Sender Fallbeispiel 3: Pharmahersteller Fiktives Fallbeispiel 4: Computerhersteller Fallbeispiel 5: Buyer Personas für Buyer Persona Wie viele Personas sind optimal? Schärfung von Personas durch Interviews und Beobachtungen Nutzung von Best for Planning (b4p) Personas und Unternehmensmarke Strategische und taktische Personas Digital Touchpoints und die empirische Überprüfung: Meine Persona schärfen Digital shift: Meine Persona und die vielen Daten aus dem Netz Metadaten ‒ oder wie ich meine Persona beschreiben kann Ich bin, was ich suche ‒ mit Google auf der Spur unserer Personas Metadaten und Persönlichkeitsmerkmale Touchpoint-Management: den Kunden an möglichst vielen Punkten erfassen Mit Personas arbeiten Von der Persona zum Produkt ‒ so verbessern Sie Ihr Angebot Strategie oder schnelle Lösung? Personas im Unternehmen richtig einsetzen Customer Development ‒ dem Kunden auf der Spur bleiben Zusammenfassung: Wer ist für die Personas verantwortlich? sakriti opis