Über den Autor Danksagungen User Manual PROLOG Von null auf 120 Millionen Kodak-Momente Umbrüche TEIL I: CASUAL ECONOMY Der Siegeszug des Personal Computers Moore's Law revisited Vier Zyklen des Personal Computings Erster Zyklus: Office und Hobby (1975-1995) Zweiter Zyklus: Web und E-Commerce (1995-2010) Dritter Zyklus: Mobile (2010-2020) Vierter Zyklus: IoT und AI (2020-2025) Der Siegeszug der GAFA Plattform-Ökosysteme Die ersten Plattformen Das Wintel-Imperium Netscape und das Web Google Amazon Facebook Apple China: Alibaba und WeChat Teil II: CODE Transformationale Produkte Services are eating the world Entdeckung von Nutzwert EXPERIENCE LOOP SERVICE DIFFUSION - die Transformation der Nutzererwartung Casualness Radikales Nutzenversprechen 10x Value Built-in Marketing SERVICE EXPERIENCE - die Transformation des Nutzerverhaltens Lock-ins User Interface User Experience SERVICE CO-CREATION - die Transformation der Wertschöpfung Business Model Enrich & Defend Create & Compose Mix & Milk Scale APIs Data Teil III: PLAYBOOK Building Blocks PRODUCT TEAM Product Management Product Design Brand und Identity Business und Service Process und Architecture Interaction und Interface Product Engineering User Interface Mobile API Design Cloud Integration PRODUCT CREATING Product Staging Research Lab Construction Greenhouse Stage Gates PRODUCT FIELD Frame Map Check Find Hands-on Product Thinking PRODUCT TOOLBOX Design Thinking Service Design Prototyping Design Sprint Agile Development Lean Testing Lean Analytics PRODUCT FACTORY EPILOG Glossar Quellenverzeichnis sakriti opis