Einleitung und Überblick: Die aktive Rolle von Kunden in der Wertschöpfung.- Organisation der arbeitsteiligen Wertschöpfung: Der Weg zur interaktiven Wertschöpfung.- Interaktive Wertschöpfung: neue Formen der Arbeitsteilung zwischen Anbietern, Kunden und externen Experten.- IWS in der Innovation: Open Innovation.- IWS in Produktion und Vertrieb: Mass Customization.- Die Zukunft der interaktiven Wertschöpfung. sakriti opis