Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Der Einzug von Informations- und Kommunikationstechnologien haben den Kom munikationsprozess entscheidend verändert und stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen in der Kundenansprache. Es entstehen neue Kom munikationskonzepte, die wettbewerbsstrategische Vorteile liefern, aber eben so bisher unbekannte Risiken mit sich bringen. Was verbirgt sich hinter Be griffen wie E-Business, E-Commerce und M-Business? Welche neuen For men von Kommunikationskonzepten entstehen? Welche Potenziale ergeben sich daraus für das Marketing und Controlling von Unternehmen? Diese und wei tere grundlegende Fragen werden von der Autorin wissenschaftlich fun diert beantwortet. Ani ka Magenheim setzt sich zunächst mit der Bedeutung und Entwicklung des E-Business und den daraus entstehenden Kommunikationskonzepten im All ge meinen auseinander. Hier erhält der Leser einen umfassenden Überblick, wel che Rolle neuen Kommunikationskonzepten sowohl im Direktmarkting als auch im Customer Relationship Management zuteil wird. Daraufaufbauend wer den im Speziellen einzelne Kommunikationskonzepte, ihre Nutzer struk tu ren und Einsatzmöglichkeiten praxisnah dargestellt. Neben der Analyse wett be werbs strategischer Potenziale und Möglichkeiten der Erfolgskontrolle, wer den ebenfalls die dadurch resultierenden Ristriktionen im E-Business auf ge zeigt.