Herbert Schnauber, Armin Schuster§Vorwort der Herausgeber......................................................................... 17§Roman Herzog§Grußwort................................................................................................ 21§Matthias Wissmann§Vorwort................................................................................................... 23§Armin Schuster§Einleitung................................................................................................ 27§Basiswissen§Herbert Schnauber§Erfolgsfaktor Qualität.............................................................................. 35§Vorbemerkung........................................................................................ 35§Von der ISO 9000 zum EFQM-Modell........................................................ 36§Spitzenleistungen erzielen, Risiken beherrschen...................................... 37§Führungs- und Unternehmenskultur als Voraussetzung.............................. 39§Anmerkungen......................................................................................... 40§Herbert Schnauber§Vorläufer des Excellence-Modells der EFQM.............................................. 43§Demings früher Einfluss auf die japanischen Unternehmen ....................... 43§Die Qualitätsoffensive der USA............................................................... 47§Europas Antwort.................................................................................... 48§André Moll§Das neue EFQM-Excellence Modell 2010.................................................. 53§Die Struktur des Modells........................................................................ 53§Herbert Schnauber§Das EFQM-Excellence-Modell und seine Bedeutung für TQM...................... 79§Einleitung.............................................................................................. 79§Qualität der Führung ganz entscheidend .................................................. 80§Führen heißt, Motivation zur Entfaltung kommen lassen............................ 82§Wirtschaftliche Resultate umfassenden Qualitätsmanagements................ 87§Mit Konsequenz zum Erfolg..................................................................... 96§Thomas Kraus§Der Ludwig-Erhard-Preis......................................................................... 103§Der Preis............................................................................................. 103§Der Ablauf des Wettbewerbs................................................................. 105§Der Mehrwert für die Bewerber............................................................. 107§Die Initiative........................................................................................ 108§Die Bewerber....................................................................................... 109§Die Assessoren.................................................................................... 111§Die Anwendung des EFQM-Modells§Herbert Schnauber§Pflicht und Kür von der ISO-Norm zur Excellence.................................. 117§Vorbemerkung...................................................................................... 117§Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001.............................................. 118§Die Nähe der Balance Scorecard zum EFQM-Modell................................ 120§Der enge Bezug der DIN EN ISO 9004 zum EFQM-Modell......................... 123§Methodisches Zusammenspiel.............................................................. 124§Besser wird man nur durch die Kür........................................................ 125§Herbert Schnauber§Die 'Levels of Excellence'..................................................................... 129§Einleitung............................................................................................ 129§Committed to Excellence.............. sakriti opis