Schnelleinstieg - Was Ihnen dieses Buch bietet§§Die vier wichtigsten Kompetenzen beim Konfliktmanagement§§1. Konflikte - Segen oder Fluch?§§2. Woran Sie Konflikte erkennen§§3. Welcher Konflikttyp bin ich - und warum?§§4. Die Kienbaum Konfliktlösungs-Toolbox§§Tool 1: Bereiten Sie sich vor §Tool 2: Den Verhandlungsspielraum analysieren§Tool 3: Techniken der Gesprächsführung §Tool 4: Überzeugende Argumente §Tool 5: Strategien zur Konfliktlösung §Tool 6: Konfliktgespräche konstruktiv führen §Tool 7: Strategien in Konflikten mit den vier Typen §Tool 8: Konfliktlösungen vereinbaren und nachhalten §Tool 9: Richtig delegieren §§5. Konfliktlösung durch Mediation§§Alle Kienbaum Kompetenztests auf einen Blick§§Ausgewählte Literatur§§20 Kopiervorlagen: Checklisten, Fragebögen, Arbeitsmittel§§Stichwortverzeichnis§§ sakriti opis