Aus dem Inhalt§Fallbeispiele und Leitfaden zur ihrer Lösung§Theorie Teil I - Theoretische Grundlagen der Kommunikation§1 Funktionsweise der Kommunikation§2 Verschiedene Arten von Botschaften§3 Innere und äußere Einflüsse auf die Kommunikation§4 Kommunikationstechniken§Theorie Teil II - Kommunikation im sozialen Kontext§5 Geschlechtsspezifisches Verhalten§6 Schwierige Situationen am Arbeitsplatz§7 Besonderheiten der betrieblichen Kommunikation§8 Betriebswirtschaftliche Instrumente§Anhang§Glossar sakriti opis