Im Gespräch punkten

Die Begrüßung Sich und andere vorstellen Der Handschlag Das kleine Einmaleins der Gesprächsführung Fair und sachlich mit Kritik umgehen Ohne geht es nicht: Small Talk Die Kunst des Telefonierens

Die Grundregeln für gelungene Telefonate Die Vorbereitung Die Begrüßungsformel für Anrufer Die Begrüßungsformel für ausgehende Telefonate Einstiegsfragen Wertschätzung für den anderen zeigen Schlechte Nachrichten Warten lassen und weiterleiten Erreichbarkeit Telefonkonferenz Wie Sie Vielredner stoppen Kompetenz signalisieren Flop-Floskeln - Top-Aussagen Telefongespräche beenden

Professionell bei der Arbeit

Was Vorgesetzte erwarten Karrierebooster: Zuverlässigkeit Im Kundenkontakt Meetings - Ihre große Chance, einen guten Eindruck zu machen Bringen Sie Ihr Äußeres geschickt zum Einsatz

Was es mit dem Dresscode auf sich hat Zu jeder Gelegenheit das passende Outfit Nicht nur Kleider machen Leute: gepflegte Erscheinung Mächtige Körpersprache Essen und Feiern

Die Einladung zum Essen Auf dem Weg Im Restaurant In der Kantine Tischmanieren: alte Sitten, die heute noch wichtig sind Stehempfänge Stilsicher feiern mit Kollegen Sympathisch unterwegs

Sicher auf fremdem Terrain: Auswärtstermine Visitenkarten: kein Schnee von gestern Der Benimm-Check: Testen Sie Ihr Knigge-Wissen Stichwortverzeichnis