Táto učebnica je určená záujemcom o problematiku biznis procesov (spisovej služby), ako aj predmetnú oblasť nazvanú Business Process Intelligence, ktorá s biznis procesmi úzko súvisí. Je všeobecne známe, že funkcionalita žiadneho biznis procesu nemôže byť korektná ani efektívna bez náležitej informačnej podpory, ktorá taktiež tvorí spojovací prvok medzi biznis procesmi samotnými a vednou disciplínou nazvanou ako Business Process Intelligence, pričom Spisová služba a archivovanie predstavuje popisovaný nosný proces (kapitola 1). Biznis proces manažment prebieha na troch úrovniach: (a) strategickej, (b) taktickej a (c) operatívnej a s nimi korešponduje aj zodpovedajúci typ informačnej podpory v podobe adekvátneho typu informačného systému. Na strategickej úrovni riadenia ide Executive Information Systems (systémy EIS), na taktickej úrovni hovoríme o manažérskych informačných systémoch (MIS) a informačnú podporu biznis procesov na operatívnej úrovni zabezpečujú transakčné informačné systémy (TPS) - pozri kapitolu 2. V súvislosti so štruktúrou a funkcionalitou biznis procesov vystupuje do popredia vedná disciplína označovaná ako Business Process Intelligence (kapitola 3), pričom táto sa opiera o dve podporné disciplíny - Business Intelligence (kapitola 3) a Datamining (kapitola 4), pričom rozhodujúcu úlohu zohráva systém označovaný ako analytické spracovanie údajov v režime on line (On Line Analytical Processing) - kapitola 5. Záverom je potrebné povedať, že pri informačnej podpore funkcionality biznis procesov dôležitú úlohu zohrávajú aj účelovo orientované informačné systémy (kapitola 6).