Vorwort 1. Allgemeines zum Qualitätsmanagement 2. Begriffe und Abkürzungen 3. Qualitätsmanagementelemente im täglichen Dienst 3.1 Die Standardisierte Arbeitsanweisung 3.2 Wartungs- und Reinigungsdokumentation 3.3 Dokumentation von Fehlerbehebungen (an Analysegeräten) 3.4 Ringversuchsdokumentation (externe Qualitätskontrolle) 3.5 Lieferantenbewertung 3.6 Beschwerden und Abweichungen 3.7 Verbesserungsvorschläge 3.8 Beurteilung von Schulungen/Fortbildungen (nicht RiLiBÄK- aber akkreditierungspflichtig) 3.9 Postanalytik (Validation, Befunderstellung) 4. Qualitätsmanagementelemente im Hintergrund 4.1 Qualitätsmanagement-Handbuch 4.2 Präanalytik-Handbuch und Leistungsverzeichnis 4.3 Interne Audits 4.4 Kundenzufriedenheitsumfragen 4.5 Korrekturmaßnahmen 4.6 Managementbewertung (nicht RiLiBÄK- aber akkreditierungspflichtig) 5. Dokumentenverwaltung/ Dokumentenlenkung Anhang: Tipps zur Erstellung von Standardisierten Arbeitsanweisungen sakriti opis