Aus dem Inhalt: Vertrieb und Kundenservice Customer Relationship Management Instandhaltung und Geräteverwaltung Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung Vertragskontokorrent (FI-CA) und SAP Hybris Billing SAP Multichannel Foundation for Utilities Smart Metering Umwelt- und Arbeitsschutz IDEX Common Layer Energie-Portfoliomanagement Reporting mit BW und BW/4HANA Migration auf SAP S/4HANA Geleitwort von Dr. Frank Schmidt: Wandel zu gestalten erfordert faire Partnerschaften ... 15 Geleitwort von Bernd Leukert: Software wird zur Strategie ... 17 Vorwort und Danksagung ... 19 Einleitung ... 23 1. Das digitale Unternehmensgedächtnis SAP S/4HANA ... 31 1.1 ... Grundlagen von SAP S/4HANA ... 31 1.2 ... SAP S/4HANA in der Versorgungswirtschaft ... 47 1.3 ... SAP S/4HANA Cloud ... 48 1.4 ... Zusammenfassung ... 69 2. Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 71 2.1 ... Rechnungswesen ... 71 2.2 ... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ... 75 2.3 ... Internes Rechnungswesen/Controlling ... 81 2.4 ... Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ... 85 2.5 ... Was ist neu mit SAP S/4HANA? ... 86 3. Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 97 3.1 ... Überblick über die Integration der Logistikmodule ... 97 3.2 ... Materialwirtschaft ... 98 3.3 ... Vertrieb und Kundenservice ... 101 3.4 ... Instandhaltung und Neubau ... 103 3.5 ... Was ändert sich mit SAP S/4HANA? ... 106 4. Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft ... 117 4.1 ... Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ... 117 4.2 ... Einsatz von SAP IS-U bzw. SAP S/4HANA Utilities in der Versorgungsindustrie ... 119 4.3 ... Einzelfallbezogene Stammdaten ... 123 4.4 ... Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ... 152 4.5 ... SAP S/4HANA Utilities ... 168 5. Prozesse in der Versorgungswirtschaft ... 205 5.1 ... Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende ... 207 5.2 ... Gerätewesen ... 222 5.3 ... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ... 241 5.4 ... Prozesse im Kundenservice ... 270 5.5 ... Vertragskontokorrent (FI-CA) ... 293 5.6 ... Finanzbuchhaltung ... 306 5.7 ... Controlling ... 310 6. Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft ... 315 6.1 ... Gesetzliche Vorgaben der Marktkommunikation im deutschen Energiemarkt ... 315 6.2 ... MPM als aktuelle Prozesslösung für die Marktkommunikation ... 318 6.3 ... Marktrollen Messstellenbetreiber und Gateway-Administrator ... 327 6.4 ... Zukünftige Marktkommunikation mit SAP Market Communication for Utilities ... 335 7. Energiemanagement ... 341 7.1 ... Energiedatenmanagement ... 341 7.2 ... Energie-Portfolio-Management ... 371 8. Kundenorientierung mit CRM-Lösungen verbessern ... 379 8.1 ... Einführung in CRM ... 379 8.2 ... SAP CRM ... 381 8.3 ... SAP S/4HANA Utilities for Customer Management ... 428 8.4 ... SAP C/4HANA ... 434 9. Unbundling-konformes Data Warehousing mit SAP ... 437 9.1 ... SAP BW und SAP BusinessObjects ... 437 9.2 ... SAP BW on HANA und SAP BW/4HANA ... 503 9.3 ... Ausblick ... 523 10. SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 525 10.1 ... Einführung ... 525 10.2 ... Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 527 10.3 ... Architektur und Aufbau von SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 548 10.4 ... Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 556 11. Der Weg hin zu SAP S/4HANA Utilities -- technische Migration ... 557 11.1 ... Prüfen der Systemvoraussetzungen ... 558 11.2 ... Vorbereitung des Systems auf SAP HANA ... 559 11.3 ... Durchführung der Migration ... 561 11.4 ... Konfiguration von SAP Fiori ... 564 11.5 ... Zusammenfassung ... 566 12. Ausblick ... 569 12.1 ... Geänderte Rahmenbedingungen ... 570 12.2 ... SAP S/4HANA Utilities -- Roadmap ... 570 12.3 ... Fazit ... 572 A. Abkürzungsverzeichnis ... 575 B. Literaturverzeichnis und hilfreiche Webseiten ... 583 C. Die Autoren ... 587 Beiträger und Mitwirkende an diesem Buch ... 588 Index ... 593 sakriti opis