Einleitung ... 15 1. Der SAP Solution Manager 7.2 ... 19 1.1 ... Aufbau des SAP Solution Managers 7.2 ... 25 1.2 ... Systemlandschaft ... 26 1.3 ... Sizing ... 28 1.4 ... Installation/Upgrade ... 31 1.5 ... Trainings, Informationen und Serviceangebote ... 45 1.6 ... Nutzerrechte ... 49 1.7 ... Fazit ... 50 2. Einrichten des Change-Request-Managements ... 51 2.1 ... Content Activation ... 52 2.2 ... Grundkonfiguration ... 53 2.3 ... Stammdaten ... 104 2.4 ... Berechtigungen ... 119 2.5 ... Fazit ... 151 3. Grundlagen des Change-Request-Managements ... 153 3.1 ... Change-Request-Management, Requirement-Management und IT-Service-Management ... 154 3.2 ... Prozesse im Change-Request-Management ... 155 3.3 ... Lösung, Branch und Change-Control-Landschaft ... 158 3.4 ... Änderungszyklus und Release-Management ... 162 3.5 ... Fazit ... 169 4. Änderungsprozesse durchführen ... 171 4.1 ... Anforderungen von Business- und IT-Seite ... 173 4.2 ... Änderungsantrag (Request for Change) ... 173 4.3 ... Normale Änderung (Normal Change) ... 179 4.4 ... Dringende Änderung (Urgent Change) ... 189 4.5 ... Administrative Änderung (Adminstrative Change) ... 197 4.6 ... Allgemeine Änderung (General Change) ... 201 4.7 ... Fehlerkorrektur (Defect Correction) ... 205 4.8 ... Standard Change (Beratungslösung) ... 212 4.9 ... Zyklen anlegen und abschließen ... 213 4.10 ... Fazit ... 220 5. Überblick und Konfiguration der Benutzeroberfläche des Change-Request-Managements ... 221 5.1 ... CRM Web UI ... 222 5.2 ... SAPUI5 ... 247 5.3 ... Fazit ... 252 6. Zusätzliche Funktionen des Change-Request-Managements ... 255 6.1 ... Systemübergreifende Objektsperre ... 255 6.2 ... Kritische Transportobjekte ... 270 6.3 ... Importstrategie für Transportaufträge ... 275 6.4 ... Downgrade-Schutz ... 281 6.5 ... Duale Landschaftssynchronisation -- Retrofit ... 289 6.6 ... IT Project Management mit dem SAP Solution Manager ... 305 6.7 ... Integration des Test-Managements ... 331 6.8 ... Fazit ... 339 7. Administrative Funktionen im Change-Request-Management ... 341 7.1 ... Administrationscockpit ... 341 7.2 ... Monitoring ... 355 7.3 ... Aufgabenplan ... 361 7.4 ... E-Mail-Benachrichtigungen ... 373 7.5 ... Fazit ... 382 8. Change-Control-Management ... 383 8.1 ... Erweitertes Änderungs- und Transportsystem (CTS+) ... 386 8.2 ... cCTS (central Change and Transport System) ... 397 8.3 ... Transportlandschaften ... 402 8.4 ... Repack ... 416 8.5 ... Verwendung des Change-Request-Managements für SAP-BW-Landschaften ... 420 8.6 ... Cut-over-Strategien ... 425 8.7 ... Quality-Gate-Management ... 429 8.8 ... Transportausführungsanalyse ... 438 8.9 ... Konfigurationsvalidierung ... 446 8.10 ... Fazit ... 466 9. Change-Request-Management im Einsatz ... 467 9.1 ... Tipps für die Anwendungsbetreuung ... 468 9.2 ... Jobs and Logs ... 475 9.3 ... Infrastruktur des Change-Request-Managements ... 480 9.4 ... Go Live und Betrieb des Change-Request-Managements ... 500 9.5 ... Besonderheiten der Dringenden Änderung ... 507 9.6 ... Erweiterungsmöglichkeiten ... 510 9.7 ... Fazit ... 513 Die Autoren und Beiträger ... 515 Index ... 519 sakriti opis