Gespräche haben kein Drehbuch: In Meetings, Beratung oder Pflege entstehen Lösungen aus dem Augenblick heraus, sie werden \'improvisiert\'. Stefan Pfänder zeigt, was die Gesprächsforschung über Improvisation weiß - und wie Stimme, Blick, Gestik und Rhythmus helfen, schwierige Situationen zu meistern. Sechs anschauliche Fallstudien (von Kinderspiel bis Demenz und Trauma) verbinden Theorie, Illustrationen und die Analyse authentischer Gesprächsbeispiele. Ein linguistisch fundierter, leicht zugänglicher Leitfaden für Alltag und Beruf.